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Découvrez les OlkyFAQ

Nous avons sélectionné pour vous une liste de questions/réponses pour vous aider à explorer l’univers Olky.

OlkyFAQ
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  • Avec IBAN Express, vous obtenez votre IBAN en quelques minutes seulement. Dès que vous créditez ce compte du montant minimal qui vous est indiqué dans le mail, le service client prend contact avec vous pour finaliser le processus d'ouverture de votre compte.

  • Oui, le Compte Olky Pro est ouvert à toutes les entreprises et associations quelle que soit leur forme, leur taille, de la microentreprise à la multinationale et leur implantation géographique dans l’Union Européenne.

  • Oui, le Compte Olky Pro est ouvert à tous et nous n’interrogeons pas les fichiers d’incidents bancaires pour accepter l’ouverture de votre compte.

  • Les documents que nous vous demanderons dépendent de la situation de votre entreprise. Il s’agit généralement du RCS, des statuts, d’un justificatif de domicile, d’une pièce d’identité (parfois deux) et d’un selfie daté et signé.

  • L'abonnement mensuel au compte Olky Pro coûte 19,90 €. Pour plus de détails, veuillez consulter les tarifs en ligne.

  • L’ouverture des comptes FR est gratuite. L’ouverture des comptes LU coûte 500,00 €.

  • Le dépôt minimum pour ouvrir un Compte Olky Pro est de 100,00 € pour un compte de territorialité française « FR » ou de 700,00 € pour un compte de territorialité luxembourgeoise « LU ».

  • Oui le nom de votre entreprise apparaît sur votre RIB et votre Compte Olky Pro.

  • Alimenter votre Compte Olky pro est très simple. Comme tout compte en ligne, vous pouvez le créditer par virement mais également en y encaissant le produit de votre activité professionnelle avec les nombreux moyens de paiement mis à votre disposition par Olky : carte bancaire en VAD par TPE physique ou virtuel, prélèvement (SDD) et en utilisant l’instrument de paiement KYPAY.

  • Vous pouvez résilier votre Compte Olky Pro à tout moment en nous informant au moyen du formulaire électronique accessible sur olky.eu. Par sécurité, nous vous demanderons une confirmation par courrier RAR.

  • Vous pouvez demander autant de cartes Olky Pro Business que vous le souhaitez, par exemple pour vous et vos salariés ou collaborateurs. Vous remplissez un formulaire en ligne et signez électroniquement les CGU qui vous sont proposées. Vous recevrez vos cartes à domicile sous 8 jours.

  • Vous avez la main sur la gestion de toutes les cartes Business que vous délivrez : vous fixez l’encours disponible par carte et vous disposez d’un relevé d’opérations de chaque carte. Chaque porteur à qui vous avez remis une carte dispose également d’un accès web-banking lui permettant de suivre ses paiements et ses retraits.

  • Vous disposez d’un large choix de solutions d’encaissement : Le TPE virtuel est le plus économique puisque l’abonnement est gratuit. Vous pouvez utiliser votre téléphone pour encaisser par carte bancaire. Pour des encaissements plus fréquents, vous pouvez choisir un TPE fixe, mobile ou virtuel. Vous pouvez recourir en tant que bénéficiaire à l’instrument de paiement KYPAY qui vous donne une souplesse d’encaissement inégalée, si votre client est détenteur d’un OlkyPass.

  • Nous vous proposons une palette complète de possibilités d'encaissement : carte bancaire, vente à distance, TPE virtuel ou physique, prélèvements (SDD). Notre service clients vous conseillera sur les solutions les plus adaptées à votre situation. Vous pouvez également recourir en tant que bénéficiaire à l’instrument de paiement KYPAY qui vous donne une souplesse d’encaissement inégalée, si votre client est détenteur d’un OlkyPass.

  • Oui cela est parfaitement possible ! Il vous suffit de créer vos mandats de prélèvement via l'accès à votre compte en ligne que vous ferez signer manuellement ou électroniquement par vos locataires.

  • Oui, l'option de Vente à Distance (VAD) a été spécialement conçue pour les sites d’e-commerce. Vous pouvez également proposer à votre client l’utilisation de l’instrument de paiement KYPAY , s’il est lui-même détenteur d’un OlkyPass.

  • Dès la réception de votre IBAN, vous pouvez vous connecter à l'aide de vos identifiants au web-banking Olky Pro. Vous pourrez déjà gérer vos clients, vos fournisseurs, suivre votre compte, et bien d‘autres fonctions utiles aux professionnels.

  • Pour au moins 4 bonnes raisons :

    - Les économies réalisées : Vous ne souscrivez et ne payez que les options dont vous avez besoin. Les banques traditionnelles proposent des packages onéreux qui incluent des services souvent inutiles à l’entreprise !
    - La richesse de l’offre : Aucune banque ni aucune fintech ne propose une telle panoplie de services : Cartes Business, TPE virtuel, fixe, itinérant, prélèvements SDD, mandathèque, signature électronique, identification de vos clients par KYC (service OlkyPass), accès à votre e-wallet (service OlkyWallet), instrument de gestion de votre trésorerie en euros et en cryptos, sécurisation de vos encaissements différés grâce à l’instrument de paiement KYPAY.
    - La rapidité et la simplicité : IBAN fourni en quelques minutes, souscription d’options simple et rapide, pas de perte de temps à expliquer vos besoins et votre situation à un chargé d’affaires multiclients !
    - Le web-banking : conçu pour vous, professionnel, et permettant de suivre vos clients et vos fournisseurs : historique des paiements, des encaissements, suivi des impayés, gestion des mandats papier et électroniques, instrument de paiement KYPAY.

  • Des milliers d’entreprises utilisent le compte Olky Pro pour leurs activités professionnelles, pour la plupart d’entre elles avec satisfaction. Mais il se trouve que certaines ont tenté d’ouvrir un compte Olky Pro pour des opérations illégales ou répréhensibles. Dans ces circonstances particulières, nous sommes contraints de demander des justificatifs d’opérations et d’en refuser l’exécution lorsqu’elles contreviennent à la loi. Les clients concernés, qui n’acceptent pas ces décisions, sont généralement les auteurs de ces avis négatifs.

  • Le chèque est de nos jours un moyen de paiement obsolète, peu sécurisé et souvent refusé par les commerçants et par les administrations. Olkypay n’est pas émetteur de chèque et ne propose pas leur encaissement mais offre des solutions alternatives modernes et sécurisées : TPE virtuel, SDD, instrument de paiement KYPAY.

  • Le délai d'ouverture d'un compte dépend de plusieurs facteurs: la complexité de la structure d'entreprise à identifier (nos obligations légales nous obligent à identifier l'ensemble de la structure d'entreprise d'un groupe afin d'identifier le bénéficiaire effectif), le temps nécessaire au prospect pour soumettre les documents/informations demandés et le temps nécessaire à la vérification de ces documents.

  • Afin de mettre à jour votre numéro de téléphone, nous vous remercions de fournir les documents suivants à notre support client :
    - Copie de la dernière facture de la ligne concernée ;
    - Un selfie : une photo de vous, de bonne qualité, tenant dans votre main votre pièce d’identité, ainsi qu’une note manuscrite : 'Demande de modification numéro téléphone (ou adresse mail, selon le cas) + IBAN du Compte Olky Pro + date du jour + nom + prénom + signature'.
    Nous sommes conscients que cela vous demande une partie de votre temps, mais cela contribue à maintenir la sécurité de votre compte.

  • Pour vous connecter à votre Web Banking, vous disposez d’un code de sécurité à 6 chiffres en téléchargeant l’application Google Authenticator sur votre smartphone. Ce code à 6 chiffres est renouvelé toutes les 30 secondes et doit être saisi lors de chaque connexion au Web Banking. Également, une clé secrète vous a été communiquée. En cas de changement ou perte de votre Smartphone, cette clé vous permet de lier votre nouveau Smartphone à votre accès web-banking. Pour cela, rendez-vous sur l’application Google Authenticator, puis '+', puis 'saisie clé de configuration' pour saisir votre clé secrète. N'hésitez pas également à consulter notre manuel d’utilisation du Web Banking.

  • Pour vous connecter à votre Web Banking, vous disposez d’un code de sécurité à 6 chiffres en téléchargeant l’application Google Authenticator sur votre smartphone. Si hélas, vous n’arrivez plus à accéder à celui-ci, merci de contacter le support client en transmettant votre selfie : une photo de vous, de bonne qualité, tenant dans votre main votre pièce d’identité, ainsi qu’une note manuscrite : 'Demande renouvellement code secret + IBAN du Compte Olky Pro + date du jour + nom + prénom + signature'.
    Nous sommes conscients que cela vous demande une partie de votre temps, mais cela contribue à maintenir la sécurité de votre compte.

  • Pour répondre aux exigences sécuritaires imposées par la seconde directive sur les services de paiements (DSP2), l’authentification de vos paiements réalisés en ligne avec votre carte Mastercard a évolué.
    En effet, l’authentification simple par envoi d’un code par SMS ne respecte pas les critères de double authentification.
    Dorénavant, vos paiements en lignes doivent être authentifiés par l’envoi d’un code à usage unique par SMS et par la saisie d’un mot de passe.
    Pour ce faire, vous devez obligatoirement enregistrer votre carte sur le portail d’enregistrement 3D Secure : https://olkypay.portal.worldline-solutions.com/olkypay/

  • Dans ce cas, merci de contacter le support client en joignant un selfie de vous, tenant dans votre main votre pièce d'identité / passeport + note manuscrite 'Pour Olky, demande réinitialisation 3DS + date + signature' afin que nous puissions réinitialiser l’enregistrement de votre carte sur le portail 3D Secure. Nous sommes conscients que cela vous demande une partie de votre temps, mais cela contribue à maintenir la sécurité de votre compte.

  • Pour que l'instant payment soit effectif, vous devez vérifier que la banque du bénéficiaire accepte les virements instantanés et qu'il n'y a pas d'erreur dans la saisie des données du bénéficiaire. Veuillez noter que ce service n'est disponible que dans la zone SEPA.

  • Votre carte bancaire peut être refusée pour plusieurs motifs :
    - Des transactions sont en cours sur votre compte carte suite à des achats récents, le solde réel ne correspond donc pas au solde affiché
    - Votre plafond de paiement ou de retrait a été dépassé
    - Le système 3D Secure n’a pas été activé pour les paiements en ligne sur le site suivant : https://olkypay.portal.worldline-solutions.com/olkypay/

  • Après avoir rechargé le compte de la carte, les fonds seront disponibles dans un délai de 15 minutes. Veuillez noter que ce service n'est disponible que les jours ouvrables.

  • Les courriers ont été adressés à la même adresse d’envoi que la carte Mastercard. Nous vous invitons à vérifier que votre nom figure bien à cette adresse et vérifier régulièrement la réception du courrier.Si le problème persiste, prenez contact avec notre support client.

  • Il est vrai qu’on peut être amené à demander un même document plusieurs fois lorsque le document est invalide ou de mauvaise qualité, qui sont inexploitables par nos services. Dans ce cas, nous réitérons la demande.

  • OlkyPay ne dispose que d’un seul site web, à savoir : www.olky.eu. Les autres sites que vous pourriez trouver sont des sites frauduleux, créés par des escrocs. Utilisez toujours le site officiel www.olky.eu pour accéder à votre espace Web Banking via le bouton 'connexion' et soyez prudent sur le nom de domaine du site où vous vous rendez. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter directement via le support client uniquement.

  • OlkyPay est un Etablissement de Paiement agréé au Luxembourg supervisé par la CSSF avec une succursale en France autorisée à exercer sous la surveillance de l’ACPR. OlkyPay protège les fonds de ses clients, y compris contre sa propre défaillance, par cantonnement auprès d’une banque systémique européenne. Les fonds des clients d’OlkyPay bénéficient ainsi des normes prudentielles les plus élevées pour leur protection et sont couverts par le mécanisme de garantie géré par le Fonds de Garantie des Dépôts et de Résolution institué par les pouvoirs publics français dont les modalités de garantie et d’intervention sont disponibles à l’adresse suivante : https://www.garantiedesdepots.fr/fr

  • Le Compte Olky est accessible gratuitement à tous les résidents de l’Union Européenne pour un usage privé. Si vous êtes un professionnel, c’est le Compte Olky Pro qu’il vous faut !

    Pour les résidents en dehors de l’Union Européenne, des frais d’ouverture de compte peuvent s’appliquer. Veuillez contacter le support client pour en savoir plus en indiquant votre nationalité et votre pays de résidence.

  • Pour la facilité d’ouverture du compte, la gratuité de la plupart des opérations et la très haute protection de votre argent.

  • Le Compte Olky est totalement gratuit pour un usage courant.

    Au delà de 10 000,00 € entrants par mois, une commission de 0,1 % est appliquée sur les sommes qui excèdent 10 000,00 €.

    Les frais de virements reçus ou émis (classiques ou instantanés) restent gratuits dans la limite de 12 par mois.

    Il n’y a aucun frais sur les prélèvements rejetés, même pour absence de provision. Les demandes de remboursement et les contestations sont aussi gratuites.

    La carte de paiement internationale à débit immédiat est GRATUITE sous réserve d’effectuer un ou plusieurs paiements pour un montant total d’au moins 500,00 € sur le mois en cours pour conserver la gratuité. Sinon, une tarification de 2,00 €/mois s’applique sur le mois en cours.

    La première carte est envoyée gratuitement par courrier sur demande du titulaire dès que le solde de son compte atteint 500,00 €

    Vous pouvez ajouter plusieurs cartes sur un Compte Olky (enfant, conjoint, ...). Coût par carte supplémentaire (jusqu’à 5 cartes par compte) : 2,00 €/mois.

  • Très facilement, vous disposez d’une appli mobile et d’un web-banking pour suivre vos opérations, effectuer vos virements classiques ou instantanés et pour communiquer avec le support Olky.

    Vous pouvez également gérer vos cartes (fixer les limites journalières, hebdomadaires ou mensuelles), les désactiver et les réactiver.

    Autoriser, rejeter ou se faire rembourser des prélèvements s’effectue très facilement depuis le web-banking et sans aucun frais.

  • Les banques appliquent souvent des restrictions pour empêcher leurs clients d’envoyer ou de recevoir de l’argent dans certaines circonstances, par exemple pour acheter de la crypto-monnaies ou pour recevoir des gains de jeux en ligne. Elles appliquent également des restrictions pour les virements instantanés, par pays ou en fixant des limites de montant envoyé ou à recevoir.

    Par principe, OlkyPay n’applique aucune de ces restrictions sous réserve des obligations auxquelles elle est soumise. Olkypay s’engage auprès de ses clients à assurer le respect de la liberté de disposer de leur argent, la présomption d’innocence et l’interdiction de tout arbitraire.

  • Oui, vous pouvez résilier votre Compte Olky à tout moment, sur simple demande en nous contactant à partir de votre espace connecté. Le compte est sans engagement de durée. La résiliation est gratuite.

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